Em até 5 dias úteis responderemos sua solicitação contendo as informações para prosseguir com sua troca ou devolução.

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- O produto a ser trocado ou devolvido precisa estar exatamente como você recebeu, com as devidas etiquetas e tags originais.

- Após recebermos o produto, avaliaremos as condições da peça para seguir com o processo de troca/devolução.

- O valor a ser ressarcido pela Oliva em caso de devolução será o valor total pago pelo produto, acrescido do valor pago pelo frete.

- Em caso de troca, não conseguimos garantir a mesma peça e mesma cor em outro tamanho devido a disponibilidade. Todas as nossas peças estão sujeitas a se esgotarem. Nesta situação, você pode escolher um novo produto de mesmo valor ou valor acima, fazendo o pagamento da diferença da troca.

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A loja Oliva efetua trocas e devoluções em situações de:

- Desistência da compra (em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto)

- Defeitos na peça (em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto)

- O produto recebido não for condizente com o solicitado (em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto)

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A loja Oliva não efetua trocas e devoluções em situações de:

- Ausência de defeito (constatado pelo cliente e posteriormente avaliado por nossa equipe)

- Desgaste natural causado pelo uso

- Uso inadequado do produto

- Lavagem inadequada do produto

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Código do Direito do Consumidor regulamentado no artigo 49: "O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio".